2013年2月28日星期四

斯塔切克加入客户服务研究所

运输 巨人,驿马目,有 加入 客户服务研究所。

领导公众 运输提供商拥有高级客户服务录制 它不断增长的成功故事。驿马车集团’新会员资格 研究所加强了其对客户服务的战略承诺。 
 

STUART GIDDINGS,客户服务负责人 驿马铁路说:“我们绝对很高兴成为一个成员 客户服务研究所。这意识到了剧中的重要性 集团的客户服务各个方面的地方,并将提供福利 我们的轨道特许经营权和我们业务的其他领域。

“通过客户预期不断上升, 我们越来越关注一个优秀标准的价值和角色 作为我们提供的乘客的一部分,服务播放。”

乔·因果长官,客户服务研究所首席执行官, added: “I’M很高兴欢迎斯塔切克集团作为研究所的成员 客户服务。该研究所的成员资格提供了机会 反对各个部门的其他组织的基准;机会 与广泛网络中的其他成员分享并学习;进入 我们的研究和洞察力;并有机会推动服务专业精神 通过我们的客户服务资格计划。”

新会员在驿马目架铁路的时候出现了 公司,西南火车和东米德兰兹列车正在展示改进 客户满意度结果与最新的独立国家乘客 调查记录总满意度结果分别为85%和89%。这 调查结果也表现出7%的大幅增加(西南部 在客户满意的情况下,火车和17%(东米德兰兹列车) 中断,证明了提供更好的服务和提供更好服务的重要努力 在中断时改进了信息。

对于使用铁路网络的许多人来说,可访问性是一个关键因素。 帮助将境内旅行打破障碍,为使用使用的人 火车,斯塔科奇组织专门的'尝试火车的日子。这很受欢迎 由工作人员高级成员主办的倡议提供了群体的机会 可能会感知公共交通工具的人,不能满足他们的所有人 需要尝试火车。 与客户接触的另一个主要倡议是 流行的现场网络聊天和“推文高级团队”会议,提供 客户直接通往铁路公司董事。

http://www.stagecoach.com/media/news-releases/2013/stagecoach-group-drive-to-improve-customer-service.aspx